Política de troca e devolução

Queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Recuse o recebimento de seu produto nos seguintes casos:

• A embalagem do produto está violada
• O produto apresenta algum dano

Para evitar problemas com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a descrição e ficha técnica do produto.

COMO FUNCIONA NOSSA TROCA?

É bem simples!

Na primeira troca de pedido, arcamos com o custo de envio da(s) pecça(s) para a loja e o cliente arca com o custo do envio da(s) peça(s) novas. Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.

O prazo de trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para efetuar a troca é bem simples:

Conte pra gente o motivo da troca por meio de nossa Central de Atendimento no Whatsapp (19) 99164-8921 ou envie um e-mail para atendimento@houllie.com.br, com nome, CPF e número do pedido.

Em seguida basta que o cliente nos envie o produto. É muito importante que as etiquetas não tenham sido retiradas, e o produto seja enviado com todos os acessórios que o acompanha.

Assim que recebemos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma analise para confirmar as condições do produto. Estando tudo certo, encaminharemos um vale trocas, para  que a cliente escolha quais serão seus novos produtos.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

NÃO QUERO MAIS MINHA COMPRA! Ok, aceitamos sua devolução.

A Houllie quer sempre proporcionar a melhor experiência para você cliente, mas caso você se arrependa da compra de um de nossos produtos, é bem simples a devolução, e o frete é todo por nossa conta.

Em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, entre em contato com a gente através da nossa Central de Atendimento no Whatsapp (19) 99164-8921 ou envie um e-mail para atendimento@houllie.com.br, com nome, CPF e número do pedido e o motivo pelo qual você não deseja mais o produto.

Em seguida providenciaremos o código de postagem, assim que o produto chegar pra gente, faremos a analise e se estiver tudo certinho, providenciaremos o estorno da compra!!

O estorno da compra: 

• O estorno será realizado no mesmo valor do produto + o frete.
• Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.
• A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária (PIX) ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
• Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente de titularidade do cliente em até 7 (sete) dias.
• O estorno de compras realizadas por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Não realizamos troca de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por parte da nossa equipe.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.

Horário de funcionamento

Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta-feira de 09:00 às 18:00 hrs.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível! 

Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio. 

Atenciosamente,

Equipe Hpullie